ЗАО "ЭТИМ" предоставляет консультации по программному обеспечению и торговому оборудованию

по телефону, е-mail и интернет-пейджеру ICQ.

Также наша компания осуществляет монтаж  и запуск рабочих мест кассиров, настройку торгового оборудования и программного обеспечения, организует выезд специалистов для обучения работе с торговым оборудованием и соответствующим программным обеспечением.

Мы предоставляем бесплатную техническую поддержку пользователей программного обеспечения и оборудования, приобретенного у ЗАО «ЭТИМ» или находящегося на обслуживании в компании.

Консультацию по работе с программным обеспечением и оборудованием можно получить:

• В рабочие дни по телефону: +7 (812) 640-2965 (многоканальный), добавочные номера 332, 337;
• В выходные и праздничные дни: по телефонам, указанным в Вашей копии договора на обслуживание;
• По интернет-пейджеру ICQ: 489-790-309;
• По электронной почте: e-support <at> etim.ru

Условия предоставления услуги:

1. Компания «ЭТИМ» осуществляет бесплатную поддержку пользователей программного обеспечения и оборудования, приобретенного у ЗАО «ЭТИМ» или находящегося на обслуживании в компании. Обслуживание программного обеспечения и оборудования не находящегося на обслуживании у ЗАО "ЭТИМ", осуществяется на платной основе. 
2. Время работы службы технической поддержки с пользователями осуществляется по рабочим дням с 10:00 до 18:00. Условия предоставление консультаций и устранение экстренных ситуаций в выходные и праздничные дни указаны в Вашей копии договора обслуживания.
3. Время, отведенное на одну консультацию - 15 минут. Если его не хватает, сотрудник, производящий консультацию, вправе прервать консультацию, предложив оформить заявку на вызов специалиста для решения вопросов на месте у пользователя.
4. В зависимости от сложности вопроса, нашему сотруднику может потребоваться дополнительное время для моделирования ситуации или обсуждения данного вопроса с разработчиками. В целях ускорения ответа на Ваш вопрос, не забывайте оставлять свои координаты для обратной связи!

Наши рекомендации:

1. Для достижения наибольшей эффективности в решении вопроса рекомендуется при общении с сотрудником находиться перед ПК с подключенным оборудованием.
2. Четко сформулировать вопрос перед обращением.
3. Для получения консультации Вам необходимо представиться и указать:
             * название организации и контактную информацию.
4. При обращении с вопросами по программным продуктам:
             * название организации и контактную информацию;
             * название программного продукта;
             * номер версии;
             * номер релиза.
5. При обращении с вопросами по оборудованию:
             * Тип и версию операционной системы;
             * Тип и версию программного обеспечения;
             * Марки и модели используемого оборудования;
             * Тип и конфигурацию компьютера.

Примечание:

Перед тем как задать вопрос, убедитесь что он не описан в разделе "FAQ"!

 В случае общения по электронной почте необходимо сохранять переписку от предыдущего общения по рассматриваемой проблеме.

В зависимости от сложности вопроса, нашему сотруднику может потребоваться дополнительное время для моделирования ситуации или обсуждения данного вопроса с разработчиками. Поэтому, не забывайте оставлять свои координаты для обратной связи!

С уважением, Служба Технической Поддержки ЗАО "ЭТИМ"